FAQ - Domande frequenti

Qual è la durata minima e massima per un soggiorno?
La permanenza minima è di 2 notti e quella massima è da concordare.

Come posso prenotare?
Le richieste di prenotazione possono essere inviate tramite formulario online del nostro sito web, via fax o contattando telefonicamente la nostra sede centrale di Praga. Entro 24 ore invieremo per e-mail la conferma di prenotazione.

Cosa è incluso nel prezzo?
Le nostre tariffe includono la fornitura di biancheria all’arrivo, le pulizie iniziali e finali, le spese di luce, acqua, gas, le tasse, la nostra assistenza durante l’arrivo e durante il soggiorno. Nessuna spesa ulteriore o nascosta viene addebitata.

Arrivando all’aeroporto di Praga come posso raggiungere il vostro ufficio e l’appartamento in modo più semplice e veloce?
Comunicandoci l’orario d’arrivo, il nome della compagnia aerea e il numero del volo, possiamo organizzare il comodo e sicuro servizio di trasferimento personalizzato di arrivo e anche di partenza. Il trasferimento in auto per 1 – 4 persone costa 25,00 €. totali per tratta, in minibus per 5 – 8 persone costa  7,00 €. a persona per tratta.

E' necessario inviare un acconto?
Sì, per la prenotazione definitiva occorre l’invio di un acconto pari al 30% dell'importo totale entro 3 giorni lavorativi dalla nostra conferma di prenotazione. Trascorso tale termine la prenotazione decadrà. L’importo dell’acconto sarà indicato nella nostra conferma di prenotazione e va inviato tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie specificate nella conferma. Il saldo si paga alla consegna dell’appartamento.

Riceverò dei documenti ?
Si, tramite posta elettronica sara inviato il Voucher di Prenotazione, contenente tutte le informazioni riguardanti la sistemazione e che deve essere presentato all’arrivo, le istruzioni per l'arrivo e varie informazioni turistiche su Praga e Repubblica Ceca.

E’ richiesto un deposito cauzionale?
Per alcuni appartamenti può essere richiesta una cauzione che sarà restituita alla partenza, previo controllo dello stato della proprietà da parte del personale adetto.

Dove avviene la consegna delle chiavi?
La consegna delle chiavi avverrà al momento dell’arrivo presso il nostro ufficio reception situato nel centro storico di Praga.

Qualcuno mi accompagnerà all’appartamento per consegnarmelo?
Il personale adetto accompagna gli ospiti direttamente dell'appartamento.

Nel caso di un arrivo a Praga dopo le 18.00 come posso fare?  
Gli arrivi in tardo pomeriggio o di sera vanno preventivamente concordati. Si prega di comunicare tempestivamente anche ogni eventuale ritardo sulla prevista ora di arrivo.

Mi devo portare della biancheria?
Tutti gli appartamenti sono già dotati di biancheria da letto e bagno, che è cambiata settimanalmente. Servizio di pulizia addizionale e cambio aggiuntivo di biancheria sono a pagamento.

A che ora posso avere l'appartamento e a che ora devo lasciarlo?
Gli appartamenti sono disponibili dalle ore 14.00 e devono essere lasciati liberi da persone e cose entro le ore 11.00 del giorno della partenza. Deroghe, ove possibile, si concordano anticipatamente.

Devo pulire l'appartamento alla mia partenza?
Non è necessario, la pulizia iniziale e finale è inclusa nel prezzo.

Dove posso lasciare il bagaglio se arrivo prima delle 14.00 o parto dopo le 11.00?
Il bagaglio si può depositare presso il nostro ufficio.

Posso annullare la mia prenotazione?
La prenotazione si può annullare entro 48 ore prima dell’arrivo tramite e-mail o fax. L’acconto versato non viene rimborsato e sarà considerato valido a tutti gli effetti come l’acconto per una futura prenotazione dell’appartamento, nelle date da stabilire entro un periodo massimo di 12 mesi.

Ci sono negozi e ristoranti vicino agli appartamenti?
Nelle vicinanze dei nostri appartamenti ci sono diversi negozi e supermercati aperti anche nei giorni festivi, oltre ai vari ristoranti, bar, panetterie e pasticcerie.

Quali sono le lingue parlate dal vostro staff?
Il nostro personale parla correttamente: italiano, spagnolo, inglese e ceco.